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天然☆delta

しっかりしなきゃ！と思えば思うほど天然♪ 　　ONもOFFも天然♪　ひとりボケ・ツッコミも笑って下さい♪

[2008/10/6 13:18:32]

ネプラさんについて思うコト

わたしがネプラさんと出逢ったのは、友人からのメール。

携帯サイトでお買い物にハマってる、ニートちゃんから
２年数ヶ月前に、紹介してもらったのがキッカケです。

色々、ネプラさんでお買い物をしてきました。

ずっと携帯からのアクセスで、トラブルも
それなりにありました。

その度に、カスタマーセンターへメール…。

とても親切に対応して下さって
ネットショッピングを余所でしたコトのない　わたしにとって、
とても優良なサイトだと感じました。

今年、大きなトラブルと言ったら
CDコンポ（敢えて商品名は伏せますが…）の不具合での返品騒動…。
携帯からポチってた頃の話ですけどね…（笑）

不具合をセンターにメールして、
やはり、とても親切に対応して下さって
返品か交換か…迷って、結局、返品・返金。
「大変、ご迷惑をお掛けしました。善処してまいりますので、今後ともよろしくお願いします」とのメールを頂きました。
わたしは「こちらこそ、ご迷惑をお掛けしました。これからもよろしくお願いします」と返信しました。

…今年、６月末にPCを新調したのをキッカケに
７月にはギャザーズにも参加した訳ですが…。

最近、ひとことや購入コメントを読んでると
「対応が悪い」「ひどすぎる」「返品を嫌々受付けた」「ここではもう買わない」ってコメント多いなって…。
ホントかなぁ？と、首を傾げている次第です。
わたしは、そんな対応をされたコトがないから？

どうなんでしょう？
クレームの入れ方にも礼儀があります。（と、思ってるのは　わたしだけ？？？）
ネプラさんは、元々、ギャザリングのシステム上、
返品は不可ですよね？
みんな、判って買っているのですよね？

だとしたら、わたしが思うに…
ネプラさんのコトが気に入らなくなる前に
購入を検討する際に、商品スペックなんかを
キッチリ読み込むのが正しい消費者の姿…。
購入後のクレームも、喧嘩腰ではダメだと思うんです…。
正当なクレームは、消費者側も落ち着いて入れる。
それが、良い結果を生むのではなかろうか？と…。

未だに、余所のサイトではお買い物をしない　わたしにとって
ネプラさんは、とっても信頼のおけるサイトさんだと思います。

と、まぁ、なんだかネプラさんに対するラブレターみたいなモノを書いてしまっている訳ですが…（笑）
みなさん、どうなんでしょう？
そんなに対応、悪いですかねぇ？

（11）

コメント

魯粛

deltaさんって大人なお客さんですね！
ネットプライスではまだトラブル未経験ですが、今後何かあってもdeltaさんのように大人の対応でいこうと思います。
こっちが熱くなっちゃうとあっちも熱くなっちゃいそうですしね。
ショッピングじゃないですが、過去にYahooBBのモデルのやりとりで熱くなっちゃったことあります（笑）

（6）

[2008/10/6 14:29:12]

魯粛

↑
あ、モデルじゃなくてモデムですね。

（5）

[2008/10/6 14:29:37]

delta

モデル？？？って笑っちゃいました^m^

大人なお客さん…ですかねぇ？
携帯の時のトラブルは主に、キャパの問題で解決できたり
携帯サイトのシステム的なトラブルがありましたね…。
「なんで昨日まで開けたページが開かんの！？」とか(笑)

お買い物のトラブルでは、上に挙げたコンポの話が１番大きかったけど、
小さいトラブルではリピ買いで、前回、配送をお知らせしてくれてたモノが
お知らせなく届いちゃって、受取が出来なかったコトくらいですが…。

基本、欲しいって思ったモノでも、良く考えてから買うので(笑)←故に完売多し☆

コンポの時は、届いて試して音が消える現象を確認して
さらに翌日にも試して、同じ現象が出て、クレームに至りましたけど
かくかくしかじかの不具合が出てるので返品よろしいですか？
って、穏やかに問い合わせて、
ネプラさん側もメーカーさんに確認して下さったリで…。

こちらが熱くなっていては、受付けられるセンターの方も人間ですから
熱くなってしまうんじゃないかと…。

ネットでお買い物でも、PCの向こうにみえるのは
同じ人間ですから（＾＾）
良好な関係は、冷静な対応から生まれると思います（＾＾）

YahooBBのモデムのやり取りで熱くなるのは判る気がします(笑)
だって、あちらも必死ですもの（＾＾）

（6）

[2008/10/6 15:08:14]

なごなご

アタシはトラブルそんなにないなぁ。
BBのモデムもすんなり返却出来たし。

ネプラさんは返品不可なので、洋服系はひかえてます。
はなからトラブルになりそうなものは買ってないんだとおもいますねぇ。

押し売りの電話にはキレたことあるけどね(*^^)

（4）

[2008/10/6 21:00:48]

ひろりん

私も丁寧に対応していただきましたよ。
ピアスのキャッチとかトロールビーズの事とか・・・・
返品はきかない事とは知りつつも・・・・　
メールをしたら　すぐ返事を下さり
交換して頂きましたよ。
商品が届くまで安心して待っていられました。

買う前に　ギャザ友の意見を聞くとか　
買った人のコメントを見るとか・・・
それなりに自分でネプラを徘徊してからポチしていますよ(´▽｀*)ｱﾊﾊ
みんなのコメントはホント参考になりますヽ(*´□｀*)ッありがとう!!

（3）

[2008/10/6 21:12:51]

delta

なごさん
…街頭でBBのモデム、配ってる（？）人と舌戦バトル(笑)

ネプラさん、返却不可だから慎重になれますよね（＾＾）
洋服、買ったコトありますが、それも念入りにサイズチェック入れてから買いました(笑)

でも…、最近、ひとこと欄に、商品名も挙げずに
「もう買わない」とか「対応悪い」って言うカキコ増えてますよね？
わたし、それが信じられなくて…。
スルーしてますけど、そんなに対応悪いか！？って思いません？
だから、この日記UPしたんです…。

押し売りの電話にキレたこと、わたしもあります(笑)
しつこいんだも～ん(ーー;)

（2）

[2008/10/6 21:48:00]

delta

ひろりんさん
やっぱり、対応良いですよね？（＾＾）
対応も可能な限り早いと…わたしは思います。
いつだったか、トロールの発送が遅れますって時も
ちゃんとメールして下さって、安心して待ってられました（＾＾）

ホントに不具合のあるモノは、ちゃんと調べて対応して下さってます。
丁寧なメール対応ですし…。
返品不可となってますが、ホントに不具合があったら、
返品や交換もイヤな態度は見せないですよね（＾＾）

PCでINするようになってからは、みなさんのレビューとかコメント
ギャザ友の方たちの意見も聴けて助かってます（＾＾）

…悪意を感じてしまうようなカキコ、減ってくれたらなぁって思います（＾＾）

（2）

[2008/10/6 21:56:26]

私も頻繁にではありませんが時々ネプラさんで買い物しますが
正直申し上げると、たしかに商品の当たりはずれはあります。
でもクレームを出す程の程度ではありません。

ネットショッピングに限らず、あらゆることが自己責任の時代ですよね。
商品自体の故障や破損はどこで購入してもあり得る事なので
その際の対応は債権者も債務者も常識をわきまえたいものです。

せっかく汗水流して働いて得たお金を使うのですから
気持良く使いましょうよ♪

（2）

[2008/10/7 11:33:39]

delta

KISSさん
ネットでのショッピングに限らず、当たりはずれはありますね。
作動しないとかの不具合も、ネプラさんに限ったコトじゃないと思います。
量販店で買ったモノでも、そう云うのは、ごく稀にありますものね…。

最近のカキコ、一方的なモノが多いなって思います。
ホントに！？って疑わしいモノも…。
気持ち良くお買い物して、気持ち良くコミュニティに参加したいものです。

（2）

[2008/10/7 11:41:00]

悪く言うことって本当に簡単だものね。
よりよい買い物をしようと思うなら一人一人でよいショップを作っていく事が大切ですよね。
ショップ側の努力だけでは難しい事だから。

みんなで楽しい場にしましょう！

（3）

[2008/10/7 11:51:13]

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